Irma de Hoon reageert op enquêtes
“Druk in de gangpaden, kwalitatief hoogwaardige gesprekken”
“We zijn blij met de goede waardering van exposanten en bezoekers over Infra Relatiedagen 2022. Bezoekers waarderen de beurs met een 7,7. Negen van de tien bezoekers zeggen van plan te zijn ook in 2023 naar Infra Relatiedagen te komen. Het was hoe dan ook spannend: Infra Relatiedagen was één van de eerste beurzen die na een lange corona-periode weer full swing kon plaatsvinden. We hebben onze bezoekers samen een goede ervaring gegeven,” Dit zegt Irma de Hoon, Business Unit Director Building van Easyfairs. Ze reageert op de enquêtes die onder exposanten en bezoekers is gehouden.
Wat is jouw overall beeld?
“Over de volle breedte kijken we terug op een succesvolle beurs, die is bezocht door 11.219 professionals uit de sector. Belangrijke graadmeter voor ons is het cijfer dat iets zegt over de bereidheid ook de volgende editie te bezoeken. Dat ligt op 91 procent. Mooi cijfer. Exposanten waren in grote meerderheid tevreden over de beurs. 87 procent van de exposanten zegt hun doelstellingen te hebben behaald.”
Exposanten hebben kritische opmerkingen geplaatst over het tijdstip van de beurs.
“Dat begrijp ik. We hebben de beurs noodgedwongen verplaatst naar eind maart, waar deze aanvankelijk begin februari stond gepland. Begin februari was uiteindelijk geen optie, omdat niet duidelijk was wat er met de corona-maatregelen zou gebeuren. Daarom de verplaatsing. We blijven niet in het tijdvak eind maart zitten, want uitgangspunt is dat Infra Relatiedagen begin februari wordt georganiseerd.”
Het Materieelpark van de toekomst mag wat meer aandacht krijgen, vindt een aantal exposanten.
“Hier zijn in de enquête opmerkingen over gemaakt. Bezoekers vinden het sowieso een waardevolle toevoeging. Zij laten weten dat we met Infra Relatiedagen een goed beeld geven van nieuwe ontwikkelingen. We hebben het Materieelpark voor het eerst neergezet. Exposanten vinden dat het Materieelpark een centrale rol verdient op de beursvloer. Die opmerkingen nemen we ter harte. We komen met een propositie dat deelnemers binnen, ook naar buiten kunnen om demonstraties te geven. We gaan hierbij het Materieelpark nog nadrukkelijker positioneren.”
Klachten zijn binnengekomen over de kwaliteit van de catering en de bediening.
“Ik denk dat bezoekers dit anders hebben ervaren dan exposanten. We hebben in elke hal duidelijk gecommuniceerd wat er per hal aan catering werd geserveerd. Met name van exposanten horen we dat we hier beter moeten performen. Het ontbreken van bediening in de gangpaden wordt gezien als een minpunt, maar het is geen bewuste keuze van ons als organisatie geweest om hiervan af te zien. Het heeft alles te maken met krapte op de arbeidsmarkt en dat hebben we vooraf in de kick off voor exposanten, maar ook in de nieuwsbrief uitgelegd. Het aantal reacties van exposanten geeft aan hoe belangrijk catering binnen het beursconcept is.”
“We verwachten dat de problemen op de arbeidsmarkt de komende jaren alleen maar nijpender worden. Hoe dan ook realiseren we ons dat het ontzorgen van onze exposanten heel belangrijk is. We werken daarom alternatieven uit om ondanks het personeelstekort toch een goede service te kunnen leveren. De opmerkingen over duurzaamheid (‘geen plastic bekertjes’) vinden we een belangrijk aandachtspunt. Dit was een tijdelijke oplossing post-COVID, maar we streven voor nu en in de toekomst naar een duurzame organisatie van Infra Relatiedagen.”
Wat viel jou het meest op aan de vrije opmerkingen in de enquête?
“We hebben te maken met exposanten die duidelijk laten weten wat ze ervan vinden en dat stellen we enorm op prijs. We hebben dat ook gemerkt tijdens de lunchsessies waarvoor we alle exposanten hadden uitgenodigd. Als team zijn we met hen het gesprek aangegaan over de beurs en de toekomst. Catering kwam ook daar terug, maar er is ook gesproken over de uitbreiding van het Materieelpark van de Toekomst en een mooi, nieuw initiatief is bedacht.
“Men was blij eindelijk weer live mensen te kunnen ontmoeten. Iemand zei: ‘Na twee dagen kon mijn beurs al niet meer kapot. Ik heb die mensen gesproken die ik wilde zien’. Ik citeer drie reacties van exposanten in de vrije velden. Deze zijn illustratief voor de enquête uitslagen: ‘Een beurs waar bijna alleen vakmensen op af komen’, ‘Een beurs waar bekende en innovatieve oplossingen uit de civiele wereld worden getoond’ en ‘Toonaangevende Infra beurs, echt een plek om je relaties te spreken’.”
Wat is jouw eindoordeel?
“we zijn exposanten dankbaar voor hun kritische opmerkingen. Ze zijn vooral bedoeld om samen aan het succes van Infra Relatiedagen te bouwen. Ik zie dat het overgrote deel van de exposanten ook volgend jaar van de partij wil zijn. Nu al is meer dan de helft van de beschikbare vierkante meters contractueel door exposanten vastgelegd. Dat is een goede graadmeter voor de 2023-editie. We komen halruimte tekort, daarom gaan we naar buiten.”
